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Inbound 2019: una carrellata sulle novità di HubSpot per tutti i gusti e tutti i budget

Se vuoi il successo dei tuoi clienti devi partire proprio da loro. HubSpot lo sa bene, per questo le nuove funzionalità presentate a Inbound 2019 (Boston, 3-6 settembre) sono state implementate a partire dai feedback raccolti nel corso dell’anno. I filoni principali sono 3:

1.    Semplicità dello strumento – “Ho bisogno che sia più facile da usare”;

2.    Crescita del cliente – “Ho bisogno di crescere”;

3.    Budget limitato.

Nell’articolo che segue abbiamo tradotto e riassunto tutte le nuove funzionalità introdotte da HubSpot per i suoi utilizzatori (qui puoi leggere l'articolo ufficiale).

 

1) SEMPLICITÀ DELLO STRUMENTO

Contact and Company Deduplication (per HubSpot Professional ed Enterprise)

ManageDupes

I dati duplicati creano brutte esperienze: per il tuo team, che lavora sullo stesso account, e per i tuoi clienti, che ricevono la stessa email più volte. Trovare i duplicati manualmente, però, è difficile. Per aiutarci HubSpot ha creato uno strumento che, grazie all’apprendimento automatico, trova i contatti duplicati e rende molto più semplice unirli.

 

Social Post Boosting (in versione beta per Marketing Hub Professional ed Enterprise)

Le inserzioni possono essere complicate ma, se fatte correttamente, possono portare un enorme ritorno sugli investimenti. Per semplificarci il lavoro, HubSpot sta inserendo un potenziamento dei post di Facebook: prova a investire in un post che sta già ottenendo buoni risultati in organico e vedrai da subito quanto può crescere.

 

Creazione di Lead Adv in formato nativo

NativeLeadAdv

Per gli inserzionisti alle prime armi, creare il primo annuncio può essere fonte di confusione: da dove iniziare? Da oggi puoi creare facilmente un annuncio all’interno della familiare interfaccia HubSpot nel formato nativo di Facebook. L’intero processo sarà ben definito e la distribuzione degli annunci facilitata.

 

Publish Anywhere Social Reports (per Marketing Hub Professional ed Enterprise)

Fully Report on the Success of your Social Strategy Within HubSpot

Un social media marketer non si ferma mai, fra tweet, post di Facebook e foto su Instagram. Chiedergli di pubblicare tutti i post in un’unica piattaforma, in modo da avere tutto adeguatamente tracciato, è irragionevole. Oggi, connettendo i tuoi account social, Publish anywhere reporting ti fornirà informazioni dettagliate sul rendimento degli ultimi 60 giorni. Potrai inoltre pubblicare da HubSpot o da altri strumenti come Hootsuite, tenendo traccia del tuo successo all’interno della piattaforma.

 

Knowledge Base Content Editor (per Service Hub Professional)

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Le persone sono diverse e diversi sono i modi in cui chiedono supporto. HubSpot ti offre la possibilità di personalizzare l’accesso agli articoli in base alle tue liste, così da poter condividere più conoscenze con un pubblico specifico. Potrai importare la tua Base di Conoscenza attuale direttamente nel Service Hub e iniziare subito a personalizzarla con il nuovo editor.

 

Advocacy Automation e Feedback Reporting

Embedded Automation - Feedback

Clienti felici lasciano recensioni positive, consigliano il tuo servizio ai loro amici e seguono ogni tua novità sui social. Con Advocacy Automation potrai avere:

  • Potenziamento del programma di testimonianze e casi studi dei tuoi clienti;   
  • Nuove modalità di sondaggio;
  • Maggiori informazioni attraverso feedback reporting.

 

Cartelle nei Workflow (in versione beta per Marketing Hub, Sales Hub e Service Hub Professional ed Enterprise)

workflow-folders-options

Nel corso degli anni, due sono state le opinioni più diffuse sui workflow:

  • L’elenco dei workflow diventa disordinato man mano che cresce;
  • I rami dei workflow diventano sempre più ingombranti aggiungendone altri.

HubSpot ha accettato entrambe le sfide. Per aiutarti a rimanere organizzato, ora puoi creare cartelle per i tuoi workflow. E per aiutarti a mantenere gestibili questi workflow complessi e farti risparmiare tempo, ora puoi creare azioni che saltano a un diverso step del workflow.

 

Nuovo design per il registro dei contatti e miglioramenti nella velocità

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I registri (contatti, aziende, offerte e ticket) sono la spina dorsale del tuo account HubSpot: collegano tutti gli altri strumenti, assorbono costantemente nuove informazioni sui potenziali clienti e ti aiutano a fornire esperienze migliori. Con il nuovo design per i registri sul CRM avrai accesso facilitato a tutto il contesto necessario per creare migliori interazioni con i clienti. Il nuovo registro di contatti si carica molto più velocemente e ti offre nuove funzionalità.

 

Miglioramento di Sales Hub

Quanti clic ci vogliono per chiudere un affare? Troppi. Gli ultimi aggiornamenti di Sales Hub sono stati appositamente progettati per rimuovere gli attriti dal processo di vendita. Attiva una serie di attività da un qualsiasi filtro dei task salvato e aggiorna la tua to-do-list senza sforzo. Avrai, inoltre, un maggiore controllo sulle email automatiche di promemoria delle riunioni.

 

2) CRESCITA DEL CLIENTE

App Marketplace

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Il nuovo App Marketplace semplifica la ricerca e l’istallazione di app per il tuo account HubSpot. Tra le nuove funzionalità:   

  • Più app: oltre 300 app disponibili, tra cui novità come Slack e WordPress;
  • Schede più dettagliate delle app: priorità ai dettagli di cui le aziende hanno più bisogno (prezzi, requisiti di abbonamento, video dimostrativi);
  • Individuazione più semplice di app pertinenti grazie alla selezione manuale per diversi tipi di utenti;
  • Migliore rintracciabilità e gestione delle liste per gli sviluppatori di app.

 

Attribution Reporting (presto in versione beta per Marketing Hub Enterprise)

Ogni marketer sa di fare un lavoro importante e di grande impatto, ma come lo dimostra? Grazie report di attribuzione di HubSpot puoi dimostrare ai tuoi dirigenti quanto vale una campagna email e che tasso di conversione ha registrato.

 

Integrazione di Facebook Messenger (in versione beta)

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Il tuo acquirente è cambiato: si aspetta di parlare con la tua attività sui suoi canali preferiti. Con l’integrazione di Messenger, puoi raggiungere i tuoi clienti lì dove si trovano.

 

Availability per i Chatbot

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I chatbot non sono persone, ma sicuramente aiutano come un membro extra del tuo team. Crea chatbot personalizzati in linea con i tuoi obiettivi: puoi disattivarli quando il team è disponibile in chat oppure attivarli solo con la supervisione di qualcuno.

 

Coming Soon: nuovo listino prezzi e nuove funzionalità per Sales Hub Professional & Marketing Hub Starter

Con le aspettative dei clienti ai massimi storici è importante che HubSpot continui a migliorare. I prossimi aggiornamenti di Sales Hub Professional includeranno:

  • Pulsante “acquista ora”: una call-to-action direttamente collegata a un prodotto del catalogo;
  • Firma elettronica per i tuoi preventivi;
  • Proprietà calcolate: crea campi che raccolgono dati da altri campi;
  • Dal 1° novembre 2019, il prezzo di Sales Hub Professional sarà di 500 dollari al mese per 5 utenti + 100 dollari al mese per ogni utente aggiunto.
Gli aggiornamenti per Marketing Hub Starter saranno:
  • Landing pages: un nuovo editor drag-and-drop per creare landing pages senza il bisogno di HTML, CSS o JavaScript;
  • Form follow-up emails: invia fino a tre email automatiche dopo la compilazione dei form per cominciare a coltivare e far convertire i tuoi lead;
  • Dal 1° novembre, il prezzo per Marketing Hub Starter sarà di 50 dollari al mese con 1000 contatti inclusi + 50 dollari al mese per altri 1000 contatti.

I clienti Marketing Hub Starter o Sales Hub Professional avranno accesso alle nuove funzionalità (non appena saranno disponibili) senza aumenti di prezzo.

 

3) BUDGET LIMITATO

Email Marketing & Ads Tools gratis

Free Email Marketing tools in the HubSpot CRM

Con l’email marketing e gli strumenti di adv gratuiti in HubSpot CRM otterrai:

  • Creazione, invio e analisi delle email per monitorare il percorso del cliente e offrire un’esperienza più coerente;
  • Possibilità di creare liste di contatti e inviare fino a 2000 email al mese con un editor semplice;
  • Funzionalità avanzate per la gestione di annunci Facebook, Google e LinkedIn (fino a 1000 dollari al mese), oltre ai rapporti di conversione per due account connessi.

 

Form di supporto negli Inbox, Ticket Automation, and Internal Comments

FormsinConversationsInbox

Il modo di comunicare cambia continuamente, e Service Hub è qui per aiutarti con l’aggiunta di canali sempre nuovi ai tuoi inbox. I moduli web sono ora disponibili insieme a nuove opzioni di automazione di ticket e workflow. Inoltre, la collaborazione del team alle problematiche dei clienti è più semplice con i nuovi commenti interni e gli aggiornamenti dei ticket integrati.

 

Business Card Scanner su Mobile

CardScanner

Grazie allo scanner di HubSpot (per Android e iOS), trasformare i biglietti da visita in contatti digitali non è mai stato così facile.

 

CRESCERE CON HUBSPOT

L'evento Inbound 2019 ha portato nuove funzionalità che possono aiutare in modo molto efficace le aziende, anche a partire da un budget limitato.

Alcuni dei temi meritano comunque un'attenzione particolare. Se sei interessato ad approfondire le nuove features o ad avvicinarti per la prima volta ad HubSpot con una demo, contattaci per una consulenza.

 

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Scritto da Luca Bassanello il 17 settembre 2019

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