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IL VALORE DELL’ESPERIENZA

User Experience design: cos’è?

È un approccio che pone l’utente al centro della progettazione con lo scopo di realizzare un’esperienza che rispetti e possibilmente superi le sue aspettative.

COME?

Creando servizi e piattaforme facili da utilizzare, che soddisfino le esigenze reali delle persone e lasciando un ricordo positivo e gratificante dell’esperienza. 

A COSA SERVE

  • a creare piattaforme web intuitive, facili da usare e performanti
  • ad avere clienti felici e fidelizzati: un’esperienza positiva li spingerà a tornare
  • a ridurre i costi di supporto e assistenza
  • a testare prodotti, modalità di servizio nuovi o in beta
  • a conoscere meglio il proprio target e poter progettare nuovi servizi/prodotti che abbiano successo.

L’impatto di una buona esperienza sul business

L’esperienza è l’insieme di percezioni, aspettative, emozioni, memorie, che una persona vive e ricorda quando interagisce con un prodotto, un servizio o un brand.

Le esperienze costituiscono un ruolo fondamentale nella creazione del valore di un prodotto e un servizio e i clienti premiano le aziende i cui prodotti superino le proprie aspettative.

Queste aziende, che sanno comprendere le esigenze dei propri clienti e sono orientate al continuo miglioramento delle esperienze che le persone vivono, rimarranno profittevoli nel tempo.

Una buona comprensione dei bisogni dei clienti è strettamente collegata alle performance di business

Come varia la performance di business all’aumentare della comprensione delle esigenze dei clienti

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Come varia la soddisfazione del cliente all’aumentare della comprensione dei suoi bisogni

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Fonte: A study on the user experience that companies offer by Sketchin 2012

PERCHÈ INVESTIRE NELLA UX

  • un prodotto facile da usare converte di più
  • per anticipare problemi ed errori in fase di testing
  • per ridurre il rischio di fallimento
  • per creare prodotti migliori ed utenti felici
  • per ricevere commenti positivi dagli utenti
  • per ridurre i costi di supporto e assistenza

Una buona esperienza migliora la vita delle persone