La rivoluzione dell'Inbound Marketing deriva dalla trasposizione nel web del concetto di Buying Decision Process (processo di decisione di un cliente), elaborato negli anni Sessanta del Novecento nell'East Coast americana.

Tipicamente, il cliente di un prodotto o servizio attraverserà alcune fasi prima, durante e dopo il comportamento d'acquisto:

  • Consapevolezza del problema / opportunità
  • Ricerca di informazioni
  • Valutazione delle alternative
  • Decisione d'acquisto
  • Comportamento successivo all'acquisto